Grupo Novo · Plan de Ahorro
Versión 3 · 6 meses inactivo PoC · es-AR · Cobranza
Atención por María · Llamada saliente · Tono de reactivación
Escenario
María llama a una ahorrista que dejó de pagar hace 6 meses. El objetivo NO es cobrar de entrada — es escuchar primero, entender por qué frenó, y ofrecer opciones: reactivar, ceder el plan o gestionar baja con recupero parcial.
Cliente de prueba
| Nombre | Lucía Bertini |
| DNI | 33112233 |
| Plan | Peugeot 208 Active 1.6 5P |
| Modalidad | 100% plan |
| Cuota actual | 6 de 84 |
| Cuota mensual | $178.200 |
| Estado | 4 cuotas en mora · 6 meses sin contacto |
| Último contacto | 15 de noviembre de 2025 |
| Notas internas | Sospecha de baja voluntaria |
Scripts de prueba
✅ Casos exitosos
Hola, sí, ¿qué pasó?
Apertura suave. No arranca con cobranza. Pregunta cómo está y por qué frenó.
Es que no me alcanza, tuve un problema laboral.
Empatía. Ofrece opciones: cesión del plan, refinanciación o baja con recupero parcial. Deriva a asesor humano para evaluar el mejor camino.
¿Cómo doy de baja?
Explica que la baja se gestiona con asesor humano. Recupero del 70-90% según antigüedad y modalidad.
Quiero retomar, ¿cómo hago?
Ofrece derivar a asesor para refinanciar la mora acumulada (4 cuotas → en hasta 6 cuotas). Da link al portal.
⚠️ Casos de borde
¿De dónde sacaron mi número?
Explica que es del registro del plan firmado. Si insiste en no ser contactada, ofrece registrar y cerrar.
Olvídense, esto es una estafa
No entra en debate. Cierra cortésmente y registra el no-contacto.
¿Y si nunca pago más?
Explica con calma: rescisión del plan con recupero parcial, sin dramatizar.
Cómo usar
Hacé click en el botón de voz abajo a la derecha. María recibirá DNI 33112233 vía variable dinámica y arrancará en modo "inactivo".