Grupo Novo · Plan de Ahorro
Versión 2 · Cuota atrasada PoC · es-AR · Cobranza
Atención por María · Llamada saliente · Tono empático
Escenario
María llama a una ahorrista con 2 cuotas pendientes. El objetivo es regularizar sin presión, ofreciendo opciones: cupón online, redébito o refinanciación. Nada de tono de cobrador.
Cliente de prueba
| Nombre | Carolina Méndez |
| DNI | 31987654 |
| Plan | Peugeot 2008 Allure 1.6 AT |
| Modalidad | 100% plan |
| Cuota actual | 12 de 84 |
| Cuota mensual | $245.800 |
| Estado | 2 cuotas en mora |
| Débito automático | Sin débito automático |
| Próxima licitación | 28 de mayo de 2026 (no participa si no regulariza) |
Scripts de prueba
✅ Casos exitosos
Sí, dale, contame.
Apertura empática. Confirma 2 cuotas en mora. Ofrece: cupón online en el portal, redébito de tarjeta, o emisión inmediata del cupón al mail.
¿Cuánto debo en total?
Calcula 2 × $245.800 (cuota mensual) y lo lee como pesos. Aclara que el monto exacto se confirma en el portal con intereses.
¿Si pago ahora puedo licitar en mayo?
Sí, si regulariza al menos 3 días hábiles antes del sorteo (25 de mayo aprox).
No tengo cómo pagar las 2 juntas.
Ofrece derivar a asesor humano para refinanciación.
⚠️ Casos de borde
¿Y si no pago? ¿Pierdo todo lo que pagué hasta ahora?
Explica que con 6 cuotas en mora puede haber rescisión, pero hay recupero parcial. No amenaza ni dramatiza.
Estoy pasando un momento difícil, no me llamen.
Empatía. Ofrece pausar contactos. No insiste.
Quiero dar de baja el plan
Explica opciones (cesión, baja con recupero) y deriva a asesor humano.
Cómo usar
Hacé click en el botón de voz abajo a la derecha. María recibirá DNI 31987654 vía variable dinámica y arrancará en modo "atrasado".